Trocas e devoluções

Por ser uma compra pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) te dá 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir, sem precisar justificar. Por higiene, nesse caso a peça precisa estar sem uso e na embalagem original lacrada. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

Se o produto chegar com defeito — costura solta, elástico rompido, falha na estampa — é só falar com a gente. A garantia legal por vício do produto é de 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Nesses casos trocamos a peça ou devolvemos o valor, sem custo de frete pra você.

Por se tratar de moda íntima, não fazemos troca de tamanho de peças que já foram abertas ou usadas. Se a embalagem ainda estiver lacrada e dentro dos 7 dias, a troca pode ser feita pelo procedimento de desistência acima. Antes de comprar, confere a tabela de medidas — na dúvida entre dois tamanhos, vai pro maior.

Escreve pra contato@dethalie.com.br (ou chama no WhatsApp) informando o número do pedido, o que aconteceu e, no caso de defeito, fotos da peça. A gente responde com as instruções de postagem.

Depois que recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é processado em até 10 dias corridos. No PIX o valor volta pra mesma chave usada no pagamento; no cartão, o estorno aparece conforme o prazo da operadora — normalmente na fatura seguinte.

Lembrando que cores e estampas dos kits são sortidas e enviadas conforme a disponibilidade do estoque. Diferença de estampa em relação às fotos do site não é considerada defeito e não gera direito a troca por esse motivo.